Política de Troca, Devolução e Reembolso – EXPRESSLAB

Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Se você não estiver satisfeito com a compra realizada na EXPRESSLAB, envie um e-mail para sac@expresslab.com.br solicitando uma Autorização para Devolução.

O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para obter o reembolso, o item deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ter sido enviados e a devolução deve ocorrer dentro do prazo. O produto deverá ser enviado para o endereço da EXPRESSLAB junto com a nota fiscal correspondente.

Todos os itens devem estar acompanhados de manuais, acessórios e documentação, exatamente como foram entregues. Produtos com embalagem violada poderão ter uma taxa de retorno aplicada.

Recusa no Ato da Entrega

Se o produto chegar avariado, com embalagem violada ou apresentar defeitos visíveis, recuse imediatamente o recebimento. Escreva no verso da nota fiscal o motivo da recusa e entre em contato com nossa central pelo e-mail: sac@expresslab.com.br.

Produtos com Defeito

Não cobrimos defeitos causados por:

• Uso indevido;
• Negligência, dano físico ou instalação incorreta;
• Adulterações ou alterações no produto;
• Desgaste natural por uso contínuo.

Produtos com defeitos dentro do prazo de garantia devem ser enviados para análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos. Se o defeito for confirmado, as condições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) serão aplicadas.

Não serão aceitos produtos que apresentarem:

• Desgaste excessivo;
• Danos por uso inadequado;
• Perfurações ou cortes;
• Reparos ou colagens;
• Alterações que descaracterizem o item original.

Restituição de Valores

A devolução dos valores pagos será feita com base na forma de pagamento utilizada na compra, descontado o valor do frete.

Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes após a confirmação da devolução.

Boleto Bancário: o reembolso será feito em até 12 dias úteis, exclusivamente na conta bancária do titular do pedido. Não aceitamos contas de terceiros.

Depósito Bancário: reembolso em até 7 dias úteis na conta do titular da compra. Será cobrada uma taxa de R$29,90 referente à TED.

Atenção: A restituição só será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O item não pode apresentar indícios de uso ou violação da embalagem.

Erros no Cadastro ou Endereço de Entrega

Se houver erro no endereço fornecido ou falta de informações essenciais que impeçam a entrega, o reenvio será de responsabilidade do cliente, incluindo os custos do novo frete.

Nosso Compromisso

A EXPRESSLAB tem total comprometimento com a sua satisfação. Queremos que você fique tão feliz com sua compra quanto nós ficamos em atendê-lo!